Allmänna villkor och anvisningar

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner: Ångerfrist: den tid inom vilken den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller företag och näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren; Dag: Kalenderdag; Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten
varaktig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att entreprenören att möjliggöra att information som riktas till honom personligen lagras på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen. Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångerfristen;
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans. distansavtal: ett avtal varigenom, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet exklusiv användning görs av en eller flera tekniker för teknik för distanskommunikation; teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig i samma rum. 

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställningar mellan entreprenör och konsument. Innan distansavtalet ingås, görs texten av dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, kommer det att anges innan distansavtalet ingås att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos entreprenören och kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran så snart som möjligt. Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten av dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt, kommer det att anges innan distansavtalet ingås var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt på begäran av konsumenten, elektroniskt eller på annat sätt. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket i motsvarande utsträckning och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest gynnsam för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen kommer omedelbart att ersättas i ömsesidigt samråd av en bestämmelse som så långt som möjligt återspeglar innebörden av den ursprungliga bestämmelsen. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas 'i anda' av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkning eller innehåll av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas 'i anda' av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om entreprenören använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Tydliga misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för entreprenören. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för skadestånd eller uppsägning av avtalet. Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt: eventuella fraktkostnader; hur avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta; om ångerrätt gäller eller inte; betalningssätt, leverans och utförande av avtalet; tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller tidsfristen inom vilken entreprenören garanterar priset; hur mycket avgiften för distanskommunikation kostar om dessa beräknas på annan grund än det vanliga baspriset för kommunikationsmedlet som används; om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts, och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten; hur konsumenten kan kontrollera de uppgifter han har lämnat inom ramen för avtalet och vid behov korrigera dem före avtalets ingående; vilka andra språk, om några, avtalet kan ingås på förutom svenska; de uppförandekoder som entreprenören har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och den minsta varaktigheten av distansavtalet i händelse av en långsiktig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet kommer, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, till stånd vid tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som anges där. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar entreprenören omedelbart elektroniskt mottagandet av godkännandet av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av entreprenören, kan konsumenten säga upp avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, kommer entreprenören att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer entreprenören att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Entreprenören kan, inom lagliga ramar, ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat neka en beställning eller ansökan eller att förena dess utförande med särskilda villkor. Entreprenören ska, tillsammans med produkten eller tjänsten, ge konsumenten följande information skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium: a. besöksadressen till entreprenörens verksamhetsställe där konsumenten kan vända sig med klagomål; b. villkoren och hur konsumenten kan använda sin ångerrätt, eller en tydlig förklaring om uteslutning av ångerrätten; c. information om garantier och befintlig service efter köp; d. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte entreprenören redan har gett dessa uppgifter till konsumenten före utförandet av avtalet; e. krav för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet av mer än ett år eller är på obestämd tid. I händelse av en långsiktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter att produkten har mottagits av konsumenten eller en på förhand av konsumenten utsedd representant som meddelats entreprenören. Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om rimligen möjligt – i originalskick och förpackning till entreprenören, i enlighet med entreprenörens rimliga och tydliga instruktioner. Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela entreprenören detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ges skriftligen/med e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett bevis på försändelse. Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 nämnda tidsfristerna inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till entreprenören, är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har mottagits av entreprenören eller att ett avgörande bevis på fullständig retur kan lämnas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutning av ångerrätten gäller endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter: a. som entreprenören har tillverkat i enlighet med konsumentens specifikationer; b. som är tydligt personliga till sin natur; c. som inte kan returneras på grund av sin natur; d. som snabbt kan försämras eller åldras; e. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte kan påverka; f. för enskilda tidningar och tidskrifter; g. för ljud- och videoopptagningar samt datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster: a. som rör logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period; b. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga medgivande innan betänketiden har löpt ut; c. som rör vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, förutom prisändringar på grund av ändringar i momssatser. I motsats till föregående punkt kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster med variabla priser som är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte kan påverka. Detta beroende av fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser, anges i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har avtalat detta och: a. de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prishöjningen träder i kraft. Priserna på produkter eller tjänster som anges i erbjudandet är inklusive moms. Alla priser är med förbehåll för tryckfel och stavfel. Inga anspråk kan göras på grund av tryckfel och stavfel. Vid tryckfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten till felaktigt pris.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet och de vid avtalets ingående gällande lagliga bestämmelser och/eller statliga föreskrifter. Om överenskommet garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som ges av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot entreprenören på grund av avtalet. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till entreprenören inom 2 månader efter leveransen. Produkterna måste returneras i originalförpackningen och i nyskick. Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Entreprenören ansvarar dock aldrig för den slutliga lämpligheten av produkterna för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för några råd om användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit dem repareras och/eller bearbetas av tredje part; De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt har hanterats vårdslöst eller i strid med entreprenörens anvisningar och/eller har behandlats på förpackningen; Bristerna är helt eller delvis ett resultat av föreskrifter som regeringen har ställt med avseende på arten eller kvaliteten av de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och genomförande

Entreprenören ska iaktta största noggrannhet vid mottagande och genomförande av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster. Leveransadressen är den adress som konsumenten har angett till företaget. Under i punkt 4 i dessa allmänna villkor angiven, kommer företaget att utföra godkända beställningar snabbt men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen är försenad, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att han har gjort beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att säga upp avtalet utan kostnad. Konsumenten har ingen rätt till ersättning. Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte åberopa några rättigheter på grund av angivna tidsfrister. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till ersättning. Vid uppsägning i enlighet med punkt 3 i denna artikel ska entreprenören återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer entreprenören att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att anges på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt står på entreprenörens bekostnad. Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till leveranstidpunkten till konsumenten eller en på förhand av entreprenören meddelad representant, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 – Varaktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning Konsumenten kan alltid säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan alltid säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, i slutet av den bestämda varaktigheten, iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan i de avtal som avses i de föregående styckena: säga upp när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; säga upp på samma sätt som de ingick avtal; alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har föreskrivit för sig själv. Förlängning Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd period. I motsats till föregående punkt får ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar och tidskrifter automatiskt förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet omfattar regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och avslutas automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden. Varaktighet Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, kan konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före utgången av den överenskomna varaktigheten.

Artikel 13 – Betalning

Såvitt annat inte avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter betänketidens början enligt artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter det att konsumenten har fått bekräftelse av avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter till entreprenören. Vid utebliven betalning från konsumenten har entreprenören rätt att, med förbehåll för lagliga begränsningar, debitera rimliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Entreprenören har ett tillräckligt publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande. Klagomål om avtalets genomförande ska lämnas in till entreprenören inom rimlig tid, fullständigt och tydligt beskrivna, efter det att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomål som lämnats in till entreprenören besvaras inom 14 dagar räknat från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, svarar entreprenören inom 14 dagar med ett mottagningsbevis och en indikation när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning. Vid klagomål ska en konsument först vända sig till entreprenören. Vid klagomål som inte kan lösas gemensamt ska konsumenten vända sig till Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som kommer att medla kostnadsfritt. Om en lösning fortfarande inte nås har konsumenten möjlighet att få sitt klagomål behandlat av den oberoende tvistnämnden som anges av Stichting WebwinkelKeur, vars beslut är bindande och både entreprenören och konsumenten är överens om denna bindande karaktär. Att lämna in en tvist till denna tvistnämnd medför kostnader som konsumenten måste betala till respektive nämnd. Det är också möjligt att lämna in klagomål via EU

ODR-plattform (http://ec.europa.eu/odr). Ett klagomål upphäver inte entreprenörens skyldigheter, såvida inte entreprenören skriftligen anger något annat. Om ett klagomål befinns vara berättigat av entreprenören, kommer entreprenören efter eget val antingen att byta ut eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

 

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för, gäller endast nederländsk lag. Även om konsumenten bor utomlands. FN

konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG) är inte tillämplig.

 

Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare.